Шаг 2. Разбор выполнения задачи — Пособие для Страдающих
Шаг 2. Как проводить разбор выполнения задачи — поддержка и помощь в трудные моменты
Вы поставили задачу сотруднику, но она не выполнена или выполнена не так, как вы ожидали. Зная, как правильно провести разговор, вы сможете не только решить проблему, но и сохранить отношения с сотрудником, вернуть мотивацию и ответственность.
Промежуточная проверка — важный этап контроля
Не ждите, пока пройдет срок и проблема станет критичной. Сделайте срез примерно в середине установленного срока выполнения задачи:
Спросите: «Что уже сделано? Какие возникли проблемы? Что осталось?»
Если прогресс низкий, мягко укажите, что времени осталось мало и нужно сосредоточиться.
Используйте это время для поддержки и корректировки плана, чтобы избежать конфликта.
Живой разбор с сотрудником
Рассмотрим на примере:
Менеджеру поручили прозвонить базу из 500 ушедших клиентов за 2 недели, чтобы вернуть часть из них. Через 3 недели прозвон сделан на 20%, результат слабый.
Как провести разговор:
Начните спокойно:
«[Имя], давай вместе разберёмся по задаче прозвона. Расскажи, как ты понимаешь, что нужно было сделать?»
Проверьте понимание и сроки:
«Когда мы договорились выполнить задачу?»
Выясните причины:
«Почему задача не выполнена?»
Попросите подробно описать действия:
«Что конкретно сделано? Сколько времени заняли другие дела?»
Покажите объективную картину:
Если времени было достаточно, а результата нет, обсудите это с цифрами.
Объясните последствия:
«Из-за этого компания потеряла примерно 600 000 рублей, которые могли повысить и ваши бонусы.»
Согласуйте новые сроки и действия:
«Давай определим новый срок и план, чтобы получить результат вовремя.»
Закрепите ответственность:
«Важно понимать, как ваши действия влияют на компанию и команду.»
Если сотрудник сопротивляется
Не спорьте и не оправдывайтесь.
Говорите о важности результата, а не о причинах.
Используйте фразы: «Важно сейчас добиться результата», «Сосредоточимся на решениях».
Если сопротивление повторяется — возможно, этот человек не подходит для такой роли.
Работа с саботажем и невыполнением — мелочи важнее конфликтов
Саботаж часто начинается с мелочных проявлений: вздохи, равнодушие, «забывчивость». Не закрывайте на них глаза — это тестирование границ.
Игнорирование таких знаков приводит к серьёзным проблемам и снижениям результатов.
Как распознать и действовать?
Внимательно наблюдайте невербальные сигналы.
Обсуждайте проблемы открыто и мягко.
Выстраивайте прозрачные правила ответственности.
Будьте твёрды в вопросах результата, уважая эмоции.
Живой пример из практики
Менеджер на совещании закрывает глаза и избегает смотреть в глаза, когда слышит новую задачу. Вместо игнорирования, руководитель спрашивает:
«Как ты себя чувствуешь? Что мешает выполнить задачу?»
Так устанавливаются границы и создаётся поддержка, а сотрудник чувствует себя услышанным, но и понимает ответственность.
Итоги
Разбор задач — это не контроль и наказание, а инструмент создания ответственности и доверия. Это экономит ваше время и нервы, а также помогает вырастить профессиональную команду.
Практическое задание
Запланируйте промежуточные проверки текущих задач и подготовьтесь к разбору сложных моментов — это поможет избежать кризисов и повысить качество работы.
