Шаг 1. Внедрение системы управления — первый шаг, чтобы вывести бизнес из застоя и вернуть себе контроль и управление, не ожидая, что кто-то решит ваши проблемы за вас
Если вы чувствуете, что бизнес стоит на месте, продажи падают, а вы устали тянуть всё на себе — вы не одиноки.
Многие собственники малого и среднего бизнеса в сфере B2B сталкиваются с тем, что менеджеры перестали активно работать с клиентами, ответственность не распределена, а личное время собственника уходит на рутинные задачи и постоянный контроль.
Вы пытались всё исправить: нанимали «волшебных» руководителей, внедряли разные инструменты, искали быстрые решения — но результата нет. И сейчас вы ждёте, что кто-то сделает это за вас.
В этой части вы получите чёткие и практичные рекомендации по постановке понятных задач и организации контроля, чтобы начать менять ситуацию — даже если сейчас кажется, что выхода нет.
Почему важно правильно ставить задачи?
Если задача непонятна или слишком общая, расплывчатая, сотрудник либо сделает не то, либо не сделает вовсе, или сделает с опозданием — и бизнес потеряет деньги и время.
Правильное формулирование задачи сразу решает многие проблемы.
Шаги постановки задачи — подробное руководство
Формулируйте задачу понятно и конкретно.
Избегайте общих фраз, например «повысить продажи». Лучше: «Подготовить и отправить коммерческие предложения 20 новым клиентам из списка до пятницы 21 июля».
Проверьте, что сотрудник понял задачу.
Попросите повторить своими словами. Если есть сомнения, объясните ещё раз с конкретными примерами.
Пример диалога:
— «Что именно нужно сделать?»
— «Подготовить предложения и отправить клиентам из списка».
— «Как будешь отслеживать выполнение?»
— «Отмечу в CRM, кому отправлены предложения».
Объясните, зачем задача важна.
Простыми словами расскажите, зачем задача компании и сотруднику.
«Это поможет привлечь новых клиентов и увеличить прибыль. Чем больше отправленных предложений — тем выше шанс заключить сделку. Это влияет на твою премию и успех команды.»
Уточните план действий сотрудника.
Попросите описать, как он будет выполнять задачу и каким критериям сверит успех.
— «Как собираешься подготовить предложения?»
— «Выберу клиентов, сделаю шаблон письма и отправлю.»
— «Как поймёшь, что всё сделано?»
— «Отмечу каждого в CRM и получу подтверждение.»
Обговорите сроки и время на выполнение.
Попросите назвать реалистичный срок. Если он кажется слишком большим — предложите сократить вдвое и узнайте, чем сотрудник готов пожертвовать ради выполнения.
— «За сколько дней планируешь выполнить задачу?»
— «За 10 дней.»
— «Давай попробуем за 5.»
— «Если много дел, что можно отложить?»
Важные рекомендации
Не ставьте сразу несколько задач — разбивайте их.
Убедитесь, что задача достижима и у сотрудника есть ресурсы.
Всегда фиксируйте задачи письменно — в CRM, чек-листах или планёрках.
Не ставьте задачи без сроков или с размытыми формулировками.
Практическое задание
Просмотрите текущие задачи своих сотрудников и попробуйте применить к ним эти принципы. Оцените, сколько из задач требуют доработки.
Особенности для тех, кто платит сотрудникам только проценты с продаж
Перед тем как внедрять новую систему постановки задач, честно ответьте себе на вопросы:
Какие обязательства несут перед компанией ваши менеджеры?
Имеете ли вы право требовать от них выполнения задач?
Клиенты, которых привлекает менеджер, — это клиенты компании или его лично?
Чувствуют ли сотрудники себя частью команды или лишь формальными исполнителями?
Менеджеры, работающие на процент, часто избегают мелких сделок и новых клиентов, что тормозит развитие компании.
Вывод
Без чётких правил и ответственности постановка и исполнение задач превращается в формальность. Моя методика поможет выстроить систему, повышающую мотивацию и результат даже в таких условиях.
Заключение
Если вы хотите узнать, как контролировать выполнение задач и проводить эффективные разборы — переходите к следующей части.
